初次联系律师咨询需注意的基本事项

作者:沈吉 律师 • 发表日期:2018-08-29

初次联系律师咨询需注意的基本事项

——如何提问,才会得到律师的有效回应?

沈吉 律师 (原创)

(正文约4000字,阅读约需要8分钟,推荐读者在找律师咨询前认真看完全文)

“如果你不改变问问题的方式,你永远都不会成功”

--现代管理学学者 彼得·德鲁克

随着近几年法治环境的不断进步,读者可能发现周围学习法律、从事律师行业的亲朋增多了。“随便”找位律师咨询好像不是什么难事。前不久,一位外地客户在委托本律师后,向我透露她竟通过亲戚朋友联系到了省内各城市的十多位律师进行电话咨询,最后才选择我。但我首先想到的不是自己的“幸运”,而是在为其他律师付出的无偿咨询劳动感到惋惜。另外,客户自身的行事方式也有很大问题:不轻易信任律师,不断地选择、比较,拖延至上诉期限将至才赶忙委托律师。

目前找到一位律师并不难,难的是如何正确地提出自己的问题,并与律师高效对接、建立信任关系。虽然律师的沟通技巧不可或缺但客户也有必要了解相关的律师咨询洽谈知识和礼仪有效地提出自己的问题。

 

一、咨询不免费(预收咨询费是行业惯例)

患者去医院看医生(先付诊疗费,后就诊),当事人遇到法律难题去律所找律师(先交咨询费后律师再解答)是很正常的事但也有一部分客户对律师行业了解不够,或者说对律师的劳动缺乏足够的尊重,仅想微信或电话里“问几句”,试图用最短时间、最高效的手法,免费攫取律师的智力成果,对律师费“避而不谈”,只顾自己连续发问,“问到就是赚到”。对于这样的客户,行业内的多数律师会委婉提示要来律所“见面”详谈(洽谈室内有收费提示牌)。

一些行业有部分的免费咨询,例如汽车保养(保养常识免费咨询,但保养用品、工时费不免费)、花卉行业(“见干见湿”的浇水方法免费,但卖盆花是收费的)等等,但这些简单咨询是收费产品的“随附义务”。律师是以咨询为业的工作,无法将核心法律分析意见先行免费赠送给客户。收费的景区、私人博物馆、游客如果提出免费逛一圈,估计会被拦在检票处门外。来蹭免费咨询的客户,很多是“情感垃圾”的倾倒者,什么感情纠纷、家庭不和、办公室政治、被骗洗脑……,带着满满的“负能量”来找律师“求免费治愈”,律师如果 “同情心泛滥”照单全收,时间久了,会被负能量“反噬”。

如属家庭困难的低收入人士,可向所在社区街道或12348热线申请免费的法律援助。沈律师每年也有几天时间为困难群体提供免费的公益法律援助,但受援对象通常由法律援助机构随机分配安排。

2015年《辽宁省律师法律服务收费行业指导标准》中,律师咨询费最低每小时300/小时起,非诉业务1000-3000元/小时,代理案件最低5000元起(根据标的额等因素)。沈律师的咨询收费通常在600元/小时以上,高于1000元/小时的收费也有。如果客户能接受中小学一对一课外辅导几百元/小时(高中费用更高),律师咨询收费应也不难接受(其实律师咨询比课外辅导更耗费精力,难度更大:有学生找语文老师代写作文的么?客户的很多法律文书都需要律师代写)。不认同咨询收费的客户,再多解释也枉然,他们可能是“低价团、零团费”的目标客户。

 

二、请在律师的“工作时间段”初次洽谈

门诊医生一般都有自己的“接诊时间段”,有的是在一三五上午,有的是下午时段。其他时间,医生可能在住院病房或有其他工作。律师一般也有自己的习惯工作时间安排,一般上午较多安排签约客户的事务:诉讼案件开庭或处理法律顾问业务。对于未付费的初次咨询客户,由于一些人不了解咨询礼仪有的在律师午休时间打电话咨询,还有的在夜间打电话咨询,律师如果处于24小时在线模式,恐怕不出几年,就要被这些客户“送进”医院,所以对于初次找沈律师咨询的客户,初次咨询时间为周一~周四的下午2-4点(律师集中统一处理电话问询和预约)。

 

三、咨询流程与咨询礼仪

1、微信咨询:有些客户通过添加微信的方式,与律师进行文字交流(请不要发送语音消息)。不建议客户以如下方式开启微信对话:“在么?”“您是律师么?”“您是专做离婚、交通事故或某一方面案件的律师么?”…… 沈律师建议客户直接把事件的要素描述清晰,介绍必要背景资料,并一次性提出自己的问题如果怀疑律师的真实性,可到律所与本人见面,查看相关证件并核实。对于常见类型案件,沈律师网站(www.lnshenlvshi.com)上有亲办案例可供查询,如您看了我的多篇分析文章还不足以建立初步信任,还想花费大量时间对律师进行面试考核,那还是请您另请高明。

多数尊重律师的客户通常是这样和沈律师在微信/电话中接洽的:

(1)自我介绍:通过什么方式得到沈律师的联系方式(搜索或推荐);

(2)简述案情:客户通常在3-5分钟内概括陈述案情(欢迎填写本文底部的【咨询洽谈登记表】,可微信点击链接或扫码填写,表单内容自动推送沈律师;不习惯填表的客户也可直接微信陈述案情);

(3)确认首次咨询费:通常600-1000元/小时(随物价变化),提前预付;

(4)预约见面时间和地点并带齐材料(也可付费后电话咨询,节约双方时间);

(5)有关发票:预约在律所工作日咨询的客户,可在律所当天取走增值税发票(6%税额,实名开发票,请带证件);其他情况需要发票的客户可持本人证件于一个月内来律所自取发票或选择EMS邮寄发票(邮费和邮寄风险自行承担)。


2、电话咨询:初次电话或微信咨询更像是医院的导诊分诊,律师需要在几分钟内判断客户的实际咨询类型(可加微信查询【常见咨询类型表】),并提示初次咨询的费用。律师的时间很宝贵,不会任由客户在电话里不计时间的“说开去”,而是会及时打断客户,引导客户说出重点内容,并进一步提示见面咨询的收费项目。

 

3、见面咨询:规范的律师与客户见面时会明示收费标准,出示律师证,要求客户填写【咨询登记表】(或代为填写),先收费后咨询。根据案件的不同类型(非复杂疑难案件),咨询也有不同特点,请客户按照律师的提示描述事实并提供证据或线索,律师会根据面谈时所掌握的材料提供法律意见。

 

4、深度咨询:对于一些复杂案件,客户线性的、不完备的叙事方式,可能不足以让律师在短时间认识到案件的全貌,并给出较为完备的答复。有些案件,事实的梳理可能需要很多轮的面谈和查证(例如复杂的技术合同、计算机软件开发合同、金融产品等,甚至一些复杂的离婚案件也需要多伦面谈)。有些罕见案件,可供直接参考先例不多,还需要律师进行法律研究(检索案例、学术资料、对案件线索进行梳理并画图分析等)。建议客户与律师单独签订深度咨询合同,律师提供书面意见和有关法律资料,供客户决策。深度咨询的优点显而易见:客户花费20%-50%案件代理阶段的律师费,获得相对全面的决策资料(律师对书面法律意见承担责任,非信口开河,客户有据可查),从而避免律师盲目接案、不细致论证案件,导致案件败诉概率大幅上升的风险。

 

5、实名提问(谢绝传话代为咨询)去医院看病、法院立案都要求提交本人真实信息、找律师咨询也一样,需要依据客户实名信息签订合同、开具发票。如约见律师请带好相关证明自己身份的证件:身份证、企业营业执照等。

 

6、客户举止:律师殚精竭虑、勤勉认真地为客户提供高质量的法律服务,客户也要对律师的工作给予充分的尊重。曾有当事人言语嚣张,无法与律师冷静沟通,几分钟内律师就需要考虑结束通话了。有的案件来访者虽然口头承认已经冷静、但无法进行理性思维,对律师的问询或解释无法给出积极响应,甚至多次打断律师,对这样的客户,经劝说后依然无明显改观的,律师也无法与之继续交谈。律师行业是高风险行业,无客户的充分理解和配合,律师的工作很难顺利开展,甚至有可能给律师带来风险隐患。所以与其说客户选律师,不如说律师也在选客户。

 

7、请勿随意“夸赞”律师:如您去医院看病,会夸赞医生聪明么?恪守职业道德的律师也非常反感客户“戏精”式的夸赞。另外,我国目前并无“大律师”制度,请不要随意为律师戴“大律师”的高帽。如果真心感谢律师,请按公示收费标准并按律师提示预付律师费,并向周围人或企业推荐律师。

 

8、请客送礼:这些都“不必了”。边吃边谈?您确认您是在认真地学习法律知识?

 

四、不要向律师提以下要求和问题

1、委托目的非法或违反律师职业道德的请求

律师执业需要遵守法律、职业道德的相关规定、不能逾越“红线”半步,否则,轻则受到监管部门的批评、谴责、处罚、重则会承担高额赔偿责任、甚至构成犯罪而身陷囹圄。律师接单应有自律意识,有所为,有所不为。

 

2、要求律师对法律服务的结果进行承诺(客户承担风险)

无论律师代理案件或对委托事项出具法律意见,依据《律师法》和行业管理规范均不得对法律服务的结果进行承诺。另外,即使律师依据勤勉原则对案件和委托事项进行充分论证、检索大量相似案例和资料,也会有其他偶发因素影响到案件的走向(立法或政策变化、法官自由裁量权的变化、甚至是裁判错误等因素),除非因律师论证的过程存在原则性的错误,不能因为案件结果与律师分析不一致就苛求律师(虽有执业责任险制度,但本律师未曾向保险公司报损理赔)。对于案件裁量权的理解不同、或裁判的错误、可以通过上诉、再审等法定程序来救济(可参考沈律师网站“上诉见真章”二审改判的案例分析+沈律师文章:《律师为什么不能承诺案件一定胜诉?》

 

3、律师费“零首付”

虽然司法部的相关规定的允许几种类型的律师业务可签订“风险代理合同”,风险代理的律师费一般不超过30%(涉及民生及再审、申诉案件仍禁止风险代理)。但基于很多案件结果的不可确定性,多数律师一般并不接受风险代理的方式。由于风险代理的逐利性(可收30%的律师费),律师和客户也可能会出现相互算计、相互提防,最后对簿公堂的情况(多数为客户败诉)。从客户利益角度,沈律师建议客户谨慎选择“风险代理”的方式。律师工作当然要收取必要酬劳,只要律师遵守职业道德,相关风险均需要由客户全部承担(可参考沈律师文章:《复杂案件谢绝一口价和无节制砍价》)。

 

4、要求律师无节制地为客户提供“雇工式”服务

律师费的计费方式常见有“计时收费”和“固定收费”。对于固定收费代理案件,律师基于成本考量(同样按小时费率计算成本)为客户提供的服务也是有限的。例如,对固定收费模式,律师通常不陪客户参与人伤案件的法医验伤程序,不参与对生效交通事故认定书的信访投诉(可在诉讼中救济,参考沈律师的相关案例分析)、也不会代客户单独撰写新闻爆料文稿炒作案件。律师收案时,会对案件的必要流程对客户进行提示并确认,非约定的服务流程内容,律师会根据“独立性”原则进行评估,决定是否有必要参与代理,而非根据客户的单方想法来指导工作。以网约车服务为例,网约车服务商均对半天或一天包车服务注明里程上限(超过里程上限,额外单独计费)。所以,希望客户不要相信真有什么大包大揽的服务,(可参考沈律师文章:《复杂案件谢绝一口价和无节制砍价》)。


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